Política de Trocas e Devoluções – Hippie Artesanatos

 

Na Hippie Artesanatos, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e praticidade.

 

1. Direito de Arrependimento (CDC – Art. 49)

   • Compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento.

   • Nesses casos, o cliente pode solicitar a devolução do pedido e receber o reembolso integral do valor pago (incluindo frete).

   • O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.

   • Caso queira fazer a devolução do pedido total: é necessária também a devolução dos brindes recebidos. Caso contrário, os respectivos valores serão cobrados no momento do estorno.
   • Exceções: brindes como Sementes de Girassol e Flyer de desconto não precisam ser devolvidos.

     • Estamos 100% alinhados com o CDC.

      

2. Trocas por Defeito ou Erro de Envio (CDC – Art. 18)

   • Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado incorretamente, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

   • O frete nesses casos será custeado integralmente pela Hippie Artesanatos.

     • Totalmente em conformidade com o CDC, que assegura reparo, substituição ou restituição.

      

3. Troca por Tamanho, Modelo ou Insatisfação

   • Se a peça não serviu ou não agradou, o cliente poderá devolvê-la e solicitar o reembolso do valor efetivamente pago pela peça (considerando descontos e cupons aplicados no momento da compra).

   • Condições:

     • Produto sem sinais de uso;

     • Etiquetas originais fixadas;

     • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos para compras online (prazo legal).

     ¦¦De acordo com o CDC.

     • Diferencial Hippie: avaliamos casos de insatisfação mesmo após esse prazo, buscando sempre atender da melhor forma.

      

4. Produtos em Promoção e Cupons de Desconto

   • Em caso de devolução de peças compradas com desconto ou cupom, o reembolso será feito

     apenas sobre o valor pago pelo cliente (não pelo valor cheio do produto).

   • Caso o cliente opte por crédito na loja, oferecemos um bônus de +10% sobre o valor pago, como forma de incentivo.

     • Essa prática é válida e está em conformidade com o CDC, desde que informada previamente (como estamos fazendo aqui).

      

5. Brindes e Itens de R$0

   • Produtos enviados como brindes (valor R$0) não possuem direito de troca, devolução ou crédito automático.

   • Caso o brinde apresente defeito, o cliente pode entrar em contato com nosso WhatsApp oficial

     (14) 99665-4019 para avaliação individual.

     • O CDC não obriga a troca de brindes; política transparente e clara.

6. Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

   • Utilizamos uma plataforma de troca facilitada, onde o cliente pode realizar o processo de forma

     rápida, imediata e on-line, diretamente no seu perfil dentro do site da Hippie Artesanatos.

   • Caso haja alguma exceção ou situação individual:

     • O cliente deve solicitar a troca ou devolução também pelo WhatsApp oficial (14) 99665-4019, informando número do pedido e motivo.

     • Nossa equipe dará retorno em até 2 dias úteis com as orientações.

   • Após análise, o cliente poderá escolher entre:

     • Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado;
     • Crédito para próxima compra (+10% de bônus).
     Observação importante: caso seja gerado um código de postagem para devolução, o cliente deve se atentar ao prazo de validade do código para evitar expiração.

      

7. Custos de Frete

   • Trocas por defeito ou erro de envio: frete pago pela Hippie Artesanatos.
   • Trocas por tamanho, modelo ou insatisfação: frete pago pelo cliente, conforme previsto no CDC.

     • 100% de acordo com a legislação.

      

     Resumo Prático

   • Até 7 dias corridos: devolução com estorno integral.
   • Defeito ou erro de envio: troca ou reembolso sem custo.
   • Troca por gosto/tamanho: devolução do valor pago (com desconto aplicado).
   • Crédito na loja: +10% de bônus.
   • Brindes: não possuem troca, exceto em avaliação individual.
   • Devolução do pedido total: exige devolução de brindes (exceto sementes e flyer).

 

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Para solicitar a devolução vá em “Meus Pedidos” e clique no botão “Solicitar TROCA/DEVOLUÇÃO”.

Você será direcionado para a plataforma da Hippie dentro da troquecommerce.

Após informações preenchidas, clique em Iniciar Solicitação e siga os passos. Caso tenha alguma dúvida durante o preenchimento, não deixe de nos chamar no WhatsApp (14) 99665-4019 e iremos lhe auxiliar da melhor maneira. <3